Termos de Serviço

Ao criar uma conta, aceder ou utilizar o AskMeddy (a "Plataforma"), o utilizador confirma que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado por estes Termos de Serviço (os "Termos") e por todas as políticas neles referidas, incluindo a Política de Privacidade e a Política de Cancelamento e Reembolso.

Se não concordar com qualquer parte destes Termos, não deve utilizar a Plataforma. Se utilizar o AskMeddy em nome de uma organização, declara ter poderes para vincular essa organização a estes Termos.

Estes Termos foram atualizados pela última vez em 2026-06-26.

Para efeitos destes Termos, aplicam-se as seguintes definições:

• "NovareHealth", "nós" ou "nosso" significa Novare Health Lda, a entidade que opera a Plataforma sob a designação comercial NovareHealth.
• "AskMeddy" significa a aplicação, o sítio web em novarehealthai.com e os serviços tecnológicos associados.
• "Meddy" significa o assistente de saúde baseado em inteligência artificial disponibilizado através do AskMeddy.
• "Clínico" ou "Profissional" significa um médico, enfermeiro, farmacêutico ou outro prestador de cuidados de saúde independente e licenciado, disponível através da Plataforma.
• "Paciente" ou "Utilizador" significa qualquer pessoa que aceda ou utilize a Plataforma.
• "Teleconsulta" significa uma consulta clínica realizada à distância por vídeo, áudio ou mensagem através da Plataforma.
• "Conteúdo do Utilizador" significa quaisquer dados, registos de saúde, documentos, imagens ou mensagens que o utilizador carregue ou submeta.

O NovareHealth, através do AskMeddy, é uma plataforma tecnológica que liga pacientes a profissionais de saúde independentes e licenciados e que disponibiliza um assistente de IA, o Meddy. A NovareHealth é uma empresa de tecnologia.

A NovareHealth NÃO é um profissional de saúde, não exerce medicina, não presta cuidados clínicos e não interfere no juízo clínico de qualquer Clínico. O papel da NovareHealth limita-se a fornecer a tecnologia que facilita o acesso a Clínicos e a serviços de informação de saúde.

Qualquer relação clínica estabelece-se exclusivamente entre o Paciente e o Clínico independente. A NovareHealth não é parte nessa relação e não é responsável pelos atos, omissões, diagnósticos, prescrições ou tratamentos dos Clínicos.

O AskMeddy NÃO se destina a emergências médicas. A Plataforma não foi concebida para situações que coloquem a vida em risco e não garante respostas imediatas.

Se considerar que está perante uma emergência médica, deve ligar de imediato para o seu número de emergência local ou dirigir-se ao serviço de urgência mais próximo. Não utilize o AskMeddy nem aguarde uma resposta do Meddy ou de um Clínico em situações de emergência.

Para utilizar a Plataforma, o utilizador deve ter pelo menos 18 anos ou utilizar a conta sob a supervisão de um adulto responsável. Os menores apenas podem ser representados por um tutor legal.

Ao criar uma conta, compromete-se a:

• fornecer informação verdadeira, exata, atual e completa;
• manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso;
• ser o único responsável por todas as atividades realizadas na sua conta;
• notificar-nos imediatamente sobre qualquer utilização não autorizada;
• manter apenas uma conta pessoal, salvo autorização expressa.

Podemos suspender ou encerrar contas que contenham informação falsa ou que violem estes Termos.

Os Clínicos disponíveis através da Plataforma são profissionais independentes, responsáveis pelo seu próprio juízo clínico, licenciamento e cumprimento das normas profissionais aplicáveis.

Em Moçambique, a telemedicina é prestada por profissionais licenciados em Moçambique e está sujeita às normas do Ministério da Saúde (MISAU) e da Ordem dos Médicos de Moçambique.

A NovareHealth não controla nem é responsável pela qualidade, adequação ou resultado de qualquer cuidado clínico prestado por um Clínico. Toda a decisão diagnóstica, terapêutica e prescritiva é da exclusiva responsabilidade do Clínico.

As Teleconsultas dependem de fatores técnicos fora do controlo da NovareHealth, incluindo a qualidade da ligação à Internet, o dispositivo do utilizador e a disponibilidade de rede.

A teleconsulta pode não ser adequada a todas as condições clínicas. O Clínico pode determinar, a seu critério, que é necessária uma observação presencial, exames complementares ou encaminhamento. O utilizador deve seguir essas orientações.

A NovareHealth não garante a continuidade ininterrupta de qualquer Teleconsulta e não é responsável por falhas de conectividade, perda de áudio ou vídeo, ou pela impossibilidade de realizar a consulta por motivos técnicos.

O Meddy é um assistente de saúde baseado em inteligência artificial, fornecido apenas para fins informativos e de apoio à decisão. O Meddy NÃO realiza diagnósticos, não prescreve tratamentos e não estabelece qualquer relação médico-paciente.

As respostas do Meddy podem conter erros ou imprecisões e não substituem a avaliação de um Clínico licenciado. O utilizador deve sempre confirmar qualquer informação de saúde com um profissional qualificado antes de tomar decisões.

A NovareHealth não é responsável por decisões tomadas exclusivamente com base nas respostas do Meddy.

Alguns recursos do Meddy podem utilizar modelos de fundação médicos de terceiros (por exemplo, o MedGemma da Google, disponibilizado ao abrigo dos termos Health AI Developer Foundations da Google). As saídas destes modelos são preliminares, destinam-se exclusivamente a apoio à decisão revisto por um Clínico licenciado, e a sua utilização está sujeita às restrições de uso desses termos, incluindo a proibição de diagnóstico autónomo ou de exercício não licenciado da medicina.

O utilizador compromete-se a utilizar a Plataforma de forma legal e responsável. É proibido, nomeadamente:

• fornecer informação falsa ou fazer-se passar por outra pessoa;
• utilizar a Plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou prejudiciais;
• carregar conteúdo malicioso, vírus ou código destinado a comprometer a Plataforma;
• tentar aceder a contas, dados ou sistemas sem autorização;
• extrair, copiar ou reutilizar conteúdo da Plataforma sem permissão;
• assediar, ameaçar ou desrespeitar Clínicos ou outros utilizadores;
• interferir com o funcionamento normal da Plataforma.

O utilizador é o titular dos seus dados e registos de saúde. Ao carregar Conteúdo do Utilizador, concede à NovareHealth uma licença limitada, não exclusiva e revogável para processar, armazenar e transmitir esse conteúdo, exclusivamente para prestar e melhorar os serviços da Plataforma, incluindo a partilha com os Clínicos por si escolhidos.

Esta licença não transfere a propriedade dos seus dados. O tratamento de dados pessoais e de saúde rege-se pela Política de Privacidade.

O utilizador é responsável pela exatidão da informação que carrega e garante que tem o direito de a partilhar.

Determinados serviços da Plataforma, incluindo Teleconsultas e produtos do catálogo, podem estar sujeitos a taxas, apresentadas antes da confirmação. Os preços são indicados na moeda local aplicável.

Os pagamentos são processados através de fornecedores de pagamento terceiros. O utilizador autoriza a cobrança dos montantes devidos pelos serviços adquiridos.

Os cancelamentos e reembolsos regem-se pela Política de Cancelamento e Reembolso, que faz parte integrante destes Termos. Os direitos do consumidor são protegidos nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 22/2009).

A Plataforma, incluindo o software, a marca AskMeddy, a marca NovareHealth, o assistente Meddy, os textos, gráficos e a sua disposição, são propriedade da NovareHealth ou dos seus licenciadores e estão protegidos por direitos de propriedade intelectual.

É concedida ao utilizador uma licença pessoal, limitada, não transferível e revogável para utilizar a Plataforma de acordo com estes Termos. Nenhum direito de propriedade intelectual é transferido para o utilizador.

A Plataforma pode integrar ou ligar a serviços de terceiros, como processadores de pagamento, fornecedores de videochamada, serviços de entrega ou laboratórios. A utilização desses serviços está sujeita aos respetivos termos e políticas.

A NovareHealth não controla nem é responsável pelo conteúdo, disponibilidade ou práticas de serviços de terceiros.

O tratamento dos seus dados pessoais e de saúde está descrito na Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos. Recomendamos a sua leitura atenta para compreender como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados.

A Plataforma é fornecida "tal como está" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, na medida máxima permitida pela lei aplicável.

A NovareHealth não garante que a Plataforma seja ininterrupta, isenta de erros, segura ou adequada a um fim específico, nem garante a exatidão das respostas do Meddy ou a disponibilidade de qualquer Clínico.

Nada nestes Termos exclui direitos que não possam ser legalmente excluídos ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 22/2009).

Na medida máxima permitida pela lei aplicável, a NovareHealth não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, nem por perda de dados, lucros cessantes ou perda de oportunidade, decorrentes da utilização ou da impossibilidade de utilização da Plataforma.

A NovareHealth não é responsável pelos cuidados clínicos prestados pelos Clínicos independentes nem por decisões tomadas com base nas respostas do Meddy. A responsabilidade clínica é exclusiva do Clínico.

Esta limitação não afeta direitos imperativos do consumidor que não possam ser excluídos por lei.

O utilizador compromete-se a indemnizar e a isentar a NovareHealth, os seus administradores, colaboradores e parceiros de quaisquer reclamações, danos, perdas e despesas (incluindo honorários razoáveis) decorrentes da sua utilização da Plataforma, da violação destes Termos ou da violação de direitos de terceiros.

Podemos suspender ou encerrar o seu acesso à Plataforma, com ou sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos, de risco para a segurança ou de imposição legal.

O utilizador pode encerrar a sua conta a qualquer momento. As disposições que, pela sua natureza, devam subsistir, manter-se-ão em vigor após a cessação.

A NovareHealth pode modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades da Plataforma a qualquer momento. Podemos também atualizar estes Termos; as alterações materiais serão comunicadas através da Plataforma ou por outros meios razoáveis.

A continuação da utilização após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos Termos revistos.

Estes Termos regem-se por the laws of the Republic of Mozambique. Quaisquer litígios serão submetidos à competência de the competent courts of Maputo, Mozambique, sem prejuízo dos direitos imperativos do consumidor.

As partes procurarão resolver de boa-fé qualquer litígio por via amigável antes de recorrer aos tribunais.

Para questões relativas a estes Termos, contacte a equipa de apoio através de support@novarehealthai.com. Para questões relativas a proteção de dados, contacte o Encarregado de Proteção de Dados através de admin@novarehealthai.com.